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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kfz-Serviceberater, der unser Team unterstützt und als Schnittstelle zwischen Kunden und Werkstatt fungiert. Als Kfz-Serviceberater sind Sie verantwortlich für die kompetente Beratung unserer Kunden in allen Belangen rund um Wartung, Reparatur und Serviceleistungen ihrer Fahrzeuge. Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, erstellen Kostenvoranschläge, koordinieren Werkstatttermine und sorgen für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden und Technikern. Ihre Aufgabe ist es, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem Sie individuelle Lösungen anbieten und auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Sie erklären technische Sachverhalte verständlich, dokumentieren Aufträge und sorgen für eine termingerechte Abwicklung der Serviceprozesse. Darüber hinaus sind Sie für die Qualitätssicherung und die Einhaltung von Herstellervorgaben verantwortlich. Sie arbeiten eng mit dem Werkstattteam zusammen, um eine optimale Auslastung und effiziente Abläufe zu gewährleisten. Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Bearbeitung von Reklamationen und die Nachbetreuung der Kunden nach erfolgtem Service. Sie behalten stets den Überblick über laufende Aufträge und sorgen für eine transparente Kommunikation. Ein hohes Maß an Serviceorientierung, technisches Verständnis und Organisationstalent sind für diese Position unerlässlich. Sie tragen maßgeblich dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, gerne im Team arbeiten und eine Leidenschaft für Automobile mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Beratung der Kunden zu Wartungs- und Reparaturleistungen
- Annahme und Koordination von Serviceaufträgen
- Erstellung von Kostenvoranschlägen und Rechnungen
- Kommunikation zwischen Kunden und Werkstatt
- Qualitätssicherung und Einhaltung von Herstellervorgaben
- Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanfragen
- Organisation von Werkstattterminen
- Dokumentation und Nachverfolgung von Aufträgen
- Nachbetreuung der Kunden nach Serviceleistungen
- Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich von Vorteil
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Technisches Verständnis und Interesse an Automobilen
- Organisationstalent und Teamfähigkeit
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
- Freundliches und professionelles Auftreten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kfz-Serviceberatung?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Wie stellen Sie eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunde und Werkstatt sicher?
- Welche EDV-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie bleiben Sie über technische Neuerungen informiert?
- Wie gehen Sie mit Reklamationen um?
- Was motiviert Sie an der Arbeit als Kfz-Serviceberater?
- Wie organisieren Sie Ihren Arbeitsalltag?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie?
- Wie gehen Sie mit Zeitdruck und mehreren Aufträgen gleichzeitig um?
